Política de Devoluciones y Cancelaciones

Al realizar un pedido, el cliente acepta íntegramente las disposiciones recogidas en esta Política de Devoluciones y Cancelaciones.

1.1. Todos los productos de Beloá son artesanales y elaborados bajo pedido.

1.2. Pueden existir ligeras variaciones en color, textura, aroma o forma respecto a las imágenes mostradas. Estas diferencias no se consideran defectos, sino características propias de un producto artesanal.

• 2.1. El cliente podrá cancelar un pedido únicamente si la producción no ha comenzado.
• 2.2. Para cancelar, deberá escribir a 📩 info@beloa.es indicando el número de pedido.
• 2.3. En pedidos locales con señal del 20% mediante Bizum, dicha señal no será reembolsada si la producción ya se ha iniciado.

Conforme a la normativa española, el derecho general de desistimiento de 14 días no aplica a productos personalizados o elaborados a medida.

Una vez iniciada la producción, no será posible desistir salvo en los supuestos previstos en esta política.

No se admiten devoluciones de productos correctamente fabricados y entregados.

Solo se aceptará devolución en caso de:

• Defecto de fabricación.
• Daño durante el transporte.
• Error en el producto enviado.

Procedimiento

• Notificar la incidencia en 48 horas a 📩 info@beloa.es
• Adjuntar fotografías.
• Esperar confirmación e instrucciones.

El cliente deberá reclamar a la empresa de mensajería.

Beloá colaborará aportando la documentación necesaria.

• Reembolso en un máximo de 14 días.
• Mismo método de pago, salvo acuerdo distinto.
• No se devuelve la señal del 20% una vez iniciada la producción.
• No se devuelven gastos de envío salvo error de Beloá.

• Productos personalizados.
• Productos usados.
• Velas consumidas parcial o totalmente.

Todas las velas pasan control de calidad.

Pequeñas variaciones son parte del proceso artesanal.

Para reclamaciones o consultas:
📩 info@beloa.es