Términos y condiciones de compra

Titular y contacto

La tienda online Beloá es accesible desde beloa.es. Puedes contactar en info@beloa.es o en el +34 614 024 055.

Ámbito y aceptación

Estas condiciones se aplican a las compras realizadas a través de beloa.es por consumidores y usuarios. Al confirmar un pedido declaras tener capacidad legal para contratar, haber revisado la información esencial y aceptar estas condiciones.

Si compras en nombre de una empresa o para una actividad profesional, pueden acordarse condiciones específicas en el presupuesto. En lo no pactado, se aplicarán estas condiciones en cuanto resulten compatibles.

Productos artesanales y personalizaciones

Las fotografías, medidas, colores y descripciones ayudan a identificar cada producto. Al tratarse de elaboración artesanal, pueden existir pequeñas variaciones de tono, textura, posición o acabado que no afectan a su funcionalidad, seguridad ni conformidad con lo contratado.

Un producto personalizado se fabrica conforme a opciones, nombres, fechas, logotipos, colores, mensajes o instrucciones elegidas por el cliente. Antes de confirmar, debes revisar cuidadosamente la ortografía y los datos enviados. Beloá podrá solicitar una validación adicional cuando el diseño lo requiera.

Las solicitudes especiales están sujetas a viabilidad técnica, disponibilidad y capacidad artesanal. Beloá puede rechazar justificadamente propuestas inseguras, ilícitas o que vulneren derechos de terceros.

Precios, gastos y pago

Los precios visibles incluyen los impuestos aplicables salvo indicación clara en contrario. Los gastos de envío, recargos que procedan y el total se muestran antes de finalizar la compra. En destinos sujetos a trámites o cargos aduaneros, estos pueden ser exigidos por la autoridad o el operador correspondiente y se informará cuando resulte aplicable.

Los medios de pago disponibles son los que aparecen en el proceso de compra. El pago se procesa mediante proveedores especializados y Beloá no almacena el número completo de la tarjeta.

Si existe un error manifiesto en un precio o dato esencial, contactaremos antes de preparar el pedido para ofrecer la corrección o la cancelación con reembolso íntegro.

Proceso de compra y contrato

1. Seleccionas el producto y, cuando proceda, sus opciones.
2. Revisas cesta, dirección, entrega, precio final y posibles instrucciones.
3. Corriges cualquier error antes de pulsar el botón que implica obligación de pago.
4. Tras la confirmación, recibes un correo con el resumen del pedido.

El contrato se formaliza en español cuando se confirma el pedido y el pago resulta autorizado, sin perjuicio de verificaciones antifraude razonables. Conservaremos la información contractual durante los plazos legales y podrás solicitar una copia.

Si no fuera posible aceptar el pedido por falta de disponibilidad, inviabilidad o error material, lo comunicaremos y devolveremos sin demora indebida cualquier cantidad cobrada.

Preparación y entrega

Los plazos de elaboración y tránsito son distintos. La previsión aplicable se comunica en la ficha, en la cesta, en el presupuesto o durante la confirmación. Consulta tarifas y reglas completas en la política de envíos y entregas.

El riesgo de pérdida o daño se transmite cuando tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquirís la posesión material del producto, salvo que hayas encargado por tu cuenta a un transportista no propuesto por Beloá.

Desistimiento, devoluciones y garantía

En productos estándar comprados a distancia dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción para desistir sin indicar motivo. La excepción legal alcanza a los bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.

Los productos nuevos tienen una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega. Ante una falta de conformidad se aplicarán gratuitamente los remedios previstos por la normativa de consumo.

El procedimiento, los costes de devolución y el formulario modelo están en la política de devoluciones y cancelaciones.

Cuentas, opiniones y uso correcto

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de comunicar cualquier uso no autorizado. Las opiniones deben basarse en experiencias reales y no pueden incluir contenido ilegal, engañoso, ofensivo, promocional o datos de terceros sin autorización.

Beloá puede moderar contenido cuando exista una razón objetiva, sin alterar el sentido de opiniones legítimas ni presentar como verificadas reseñas cuya compra no se haya comprobado.

Responsabilidad y derechos irrenunciables

Debes utilizar las velas, quemadores y accesorios conforme a sus instrucciones, sobre superficies adecuadas y sin dejarlos encendidos sin supervisión. El uso contrario a advertencias claras puede generar daños ajenos a una falta de conformidad.

Nada en estas condiciones excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, incluidos los derechos de consumo, los daños por producto defectuoso, el dolo o culpa grave y los supuestos de daño personal protegidos por normas imperativas. Consulta la información completa de responsabilidad.

Atención, reclamaciones y ley aplicable

Escríbenos primero a info@beloa.es. Las reclamaciones de consumo se responderán en el plazo máximo legal aplicable. Disponemos de hojas de reclamaciones del Gobierno de Canarias en el formato exigido.

Se aplica la legislación española sin privarte de la protección imperativa que te corresponda. Si eres consumidor, cualquier controversia judicial se resolverá ante los tribunales competentes conforme a la ley, incluido el de tu domicilio cuando así proceda. Consulta reclamaciones y jurisdicción.