Términos y Condiciones de Uso y Compra

Recomendamos leer detenidamente este documento antes de realizar un pedido. Cualquier consulta puede dirigirse a 📩 info@beloa.es.

• 1.1. Beloá es una marca especializada en velas artesanales, decorativas, aromáticas y personalizadas.
• 1.2. El uso del Sitio Web está sujeto a estos Términos y Condiciones, que podrán actualizarse cuando sea necesario.
• 1.3. La versión vigente será siempre la publicada en el Sitio Web.

• 2.1. Los productos de Beloá son artesanales y pueden presentar pequeñas variaciones de color, textura, aroma, forma o acabado respecto a las imágenes mostradas.
• 2.2. Las fotografías, colores y acabados publicados en el Sitio Web tienen carácter orientativo y pueden variar según pantalla, iluminación, lote de fabricación o disponibilidad de materiales.
• 2.3. Dichas variaciones no tendrán la consideración de defecto o tara, sino que forman parte del carácter artesanal de cada pieza.
• 2.4. Beloá podrá ofrecer colecciones especiales, ediciones limitadas, productos personalizados y productos elaborados bajo pedido.

• 3.1. En productos personalizados, el cliente será responsable de revisar correctamente nombres, textos, fechas, mensajes, imágenes, colores, aromas y demás indicaciones facilitadas antes de confirmar el pedido.
• 3.2. Beloá no se responsabiliza de errores proporcionados por el propio cliente durante el proceso de personalización.
• 3.3. Una vez iniciada la producción de un producto personalizado, no será posible cancelar, modificar o devolver el pedido salvo defecto de fabricación imputable a Beloá.
• 3.4. Los retrasos derivados de falta de información, respuestas tardías o cambios solicitados por el cliente podrán afectar al plazo de entrega previsto.

• 4.1. Todos los precios mostrados en el Sitio Web incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación expresa en contrario.
• 4.2. Los pedidos confirmados mantienen el precio vigente en el momento de la compra.
• 4.3. Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
• 4.4. En pedidos personalizados, locales o realizados por encargo podrá requerirse una señal del 20% mediante Bizum u otro método acordado.
• 4.5. En caso de error tipográfico, técnico o informático manifiesto en precios, disponibilidad o características del producto, Beloá podrá cancelar el pedido e informar al cliente.

• 5.1. Beloá realiza envíos desde Santa Cruz de Tenerife, España.
• 5.2. El plazo estimado de preparación y entrega será orientativo y podrá variar según disponibilidad de materiales, carga de trabajo, destino o empresa de transporte.
• 5.3. No se garantizan fechas exactas de entrega salvo confirmación expresa por escrito.
• 5.4. Los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar la compra y corresponden al transporte del pedido.
• 5.5. Beloá no será responsable de retrasos imputables a empresas de transporte, incidencias logísticas, datos de entrega incorrectos o causas externas ajenas a la marca.

Los pedidos enviados entre Canarias, Península, Baleares o destinos internacionales podrán estar sujetos a impuestos, gastos aduaneros, gastos de importación o costes de gestión realizados por terceros.

Dichos importes no se encuentran incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío mostrados en el Sitio Web, salvo indicación expresa.

Beloá no puede determinar previamente si dichas tasas serán aplicadas, ya que dependen de las autoridades aduaneras y/o de la empresa de transporte.

El cliente será responsable de cualquier coste adicional derivado de dichos trámites.

• 7.1. Las cancelaciones solo serán posibles antes de que se haya iniciado la producción o preparación del pedido.
• 7.2. El derecho de desistimiento no será aplicable a productos personalizados, elaborados conforme a especificaciones del cliente o claramente confeccionados a medida.
• 7.3. Tampoco se admitirán devoluciones de productos usados, manipulados, consumidos parcial o totalmente, o que no se encuentren en su estado original.
• 7.4. En caso de defecto de fabricación o error imputable a Beloá, el cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, aportando fotografías del producto, embalaje y número de pedido.
• 7.5. Los daños ocasionados durante el transporte deberán comunicarse en el menor plazo posible para poder gestionar la reclamación correspondiente con la empresa transportista.
• 7.6. Los gastos de envío no serán reembolsables salvo error imputable a Beloá o supuesto legalmente aplicable.

• 8.1. Las velas deben utilizarse siguiendo las recomendaciones básicas de seguridad.
• 8.2. No deben dejarse velas encendidas sin supervisión.
• 8.3. Deben mantenerse alejadas de niños, mascotas, corrientes de aire y materiales inflamables.
• 8.4. Deben colocarse siempre sobre superficies estables y resistentes al calor.
• 8.5. No debe utilizarse una vela si el recipiente presenta daños, grietas o signos de deterioro.
• 8.6. Beloá no será responsable de daños derivados de un uso inadecuado, negligente o contrario a las recomendaciones de seguridad.

Las tarjetas regalo, bonos o códigos promocionales estarán sujetos a sus propias condiciones de uso, validez, disponibilidad y restricciones, que se indicarán en cada caso.

• 10.1. Beloá podrá ofrecer descuentos, promociones, recompensas o acceso anticipado a novedades mediante su programa de fidelidad.
• 10.2. Beloá podrá modificar, suspender o cancelar el programa en cualquier momento por motivos comerciales, técnicos u operativos.
• 10.3. Los beneficios del programa no serán canjeables por dinero salvo indicación expresa.

Todos los contenidos del Sitio Web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, diseños, logotipos, nombres comerciales, combinaciones de colores y estilo visual, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso comercial sin autorización previa y por escrito de Beloá.

• 12.1. El usuario garantiza que los datos facilitados son veraces, completos y actualizados.
• 12.2. El usuario será responsable de los errores derivados de datos incorrectos, direcciones incompletas o información insuficiente para la preparación o entrega del pedido.
• 12.3. El usuario se compromete a hacer un uso adecuado del Sitio Web y a no emplearlo con fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la buena fe.

• 13.1. Beloá no garantiza la disponibilidad continua del Sitio Web y no será responsable de interrupciones temporales, errores técnicos o tareas de mantenimiento.
• 13.2. Beloá no será responsable de daños indirectos, pérdida de datos, lucro cesante o perjuicios derivados del uso del Sitio Web.
• 13.3. Beloá no será responsable de incumplimientos o retrasos derivados de causas de fuerza mayor, incidencias logísticas, huelgas, restricciones administrativas, fenómenos meteorológicos, retenciones aduaneras o actuaciones de terceros.
• 13.4. En la medida permitida por la normativa aplicable, la responsabilidad máxima de Beloá quedará limitada al importe del pedido objeto de reclamación.

El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad publicada en el Sitio Web, conforme al RGPD, la LOPDGDD y demás normativa aplicable.

Beloá podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento para adaptarlos a cambios legales, técnicos, comerciales u operativos. La versión vigente será la publicada en el Sitio Web en cada momento.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto, y salvo fuero imperativo de consumo, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Santa Cruz de Tenerife. Si el usuario actúa como consumidor, podrá acudir a los tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios.

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones:
📩 info@beloa.es