Política de Envíos y Entregas

• 1.1. Beloá realiza envíos desde Santa Cruz de Tenerife, Islas Canarias, España.
• 1.2. Actualmente realizamos envíos a:
  • Tenerife mediante entregas locales o recogida concertada.
  • Resto de Islas Canarias.
  • Península Ibérica, cuando el envío esté disponible para el producto o pedido concreto.
  • Baleares, cuando el envío esté disponible para el producto o pedido concreto.
  • Destinos internacionales, sujetos a disponibilidad y confirmación previa.
• 1.3. Beloá podrá limitar, modificar o rechazar determinados envíos cuando por peso, volumen, fragilidad, destino o condiciones logísticas no sea posible garantizar una entrega adecuada.

• 2.1. El plazo estimado de preparación y entrega será, con carácter general, de 3 a 7 días hábiles desde la confirmación del pago o, en su caso, desde la recepción de la señal acordada.
• 2.2. En productos personalizados, elaborados bajo pedido, eventos, campañas especiales o temporada alta, el plazo podrá ampliarse en función de la carga de trabajo y disponibilidad de materiales.
• 2.3. Los plazos podrán verse afectados por:
  • Disponibilidad de materiales.
  • Carga de trabajo del taller.
  • Personalización del producto.
  • Empresa de mensajería o transporte.
  • Ubicación del destinatario.
  • Incidencias logísticas, aduaneras o administrativas.
• 2.4. No se garantizan fechas exactas de entrega salvo confirmación expresa por escrito por parte de Beloá.

• 3.1. Los gastos de envío se calculan según destino, peso, volumen, tipo de producto y empresa de transporte disponible.
• 3.2. Los precios de envío mostrados en la web aplican, con carácter general, a pedidos de peso y volumen estándar.
• 3.3. Para pedidos superiores a 2 kg, con dimensiones superiores a 30 × 20 × 20 cm, productos especialmente frágiles o pedidos de gran volumen, el coste de envío podrá recalcularse. En ese caso, Beloá informará al cliente antes de tramitar el envío.
• 3.4. El coste de envío se mostrará antes de finalizar la compra, siempre que el sistema pueda calcularlo automáticamente para el destino indicado.
• 3.5. Los gastos de envío corresponden únicamente al transporte del pedido y no incluyen posibles gastos aduaneros, impuestos, aranceles, despacho, gestión o cargos similares, salvo indicación expresa en contrario.
• 3.6. Beloá podrá ofrecer envíos gratuitos o condiciones especiales de envío en campañas puntuales, promociones o zonas concretas.

Los pedidos enviados desde Canarias hacia Península, Baleares u otros destinos fuera del territorio canario podrán estar sujetos a impuestos, gastos aduaneros, gastos de importación, despacho, gestión, aranceles o cualquier otro coste derivado de la entrada del pedido en destino.

Dichos importes no están incluidos en el precio de los productos ni en los gastos de envío mostrados durante el proceso de compra, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Beloá no puede determinar previamente si dichos importes serán aplicados ni cuál será su cuantía, ya que dependen de la normativa vigente, de las autoridades competentes, de la empresa de transporte y/o de los organismos encargados de la gestión aduanera.

El cliente será responsable de cualquier coste adicional derivado de dichos trámites, impuestos, tasas, aranceles, gastos de despacho o gastos de gestión.

En caso de que la autoridad competente, la empresa de transporte o cualquier organismo interviniente reclame dichos importes al destinatario, el pago corresponderá exclusivamente al cliente.

Al realizar un pedido con destino fuera de Canarias, el cliente declara conocer y aceptar expresamente esta circunstancia.

• 5.1. Beloá trabaja con empresas de transporte externas para la entrega de los pedidos.
• 5.2. La selección del operador logístico corresponderá a Beloá, atendiendo al destino, tipo de producto, peso, volumen y disponibilidad del servicio.
• 5.3. Siempre que sea posible, se facilitará al cliente un número de seguimiento del pedido.
• 5.4. Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, los plazos y condiciones de reparto dependerán también del operador logístico correspondiente.

• 6.1. Las entregas locales en Tenerife podrán realizarse mediante mensajería propia, empresa de transporte o recogida concertada, según disponibilidad.
• 6.2. En determinados pedidos personalizados, eventos, encargos especiales o pedidos locales podrá requerirse una señal del 20% para confirmar la preparación.
• 6.3. La fecha, lugar y horario de entrega o recogida deberán acordarse previamente.
• 6.4. En caso de ausencia del cliente, datos incorrectos o imposibilidad de entrega en la fecha acordada, podrá ser necesario concertar una nueva entrega, que podría generar costes adicionales.

• 7.1. El cliente deberá facilitar una dirección completa, correcta y actualizada, incluyendo nombre, teléfono de contacto, código postal y cualquier información necesaria para la entrega.
• 7.2. Beloá no será responsable de retrasos, devoluciones, entregas fallidas o costes adicionales derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente.
• 7.3. Si el pedido vuelve a Beloá por imposibilidad de entrega, ausencia reiterada, rechazo del paquete, dirección incorrecta o falta de recogida, el coste de un nuevo envío correrá a cargo del cliente.
• 7.4. Si el cliente rechaza la recepción del pedido por gastos aduaneros, impuestos, costes de gestión o cualquier cargo reclamado por terceros ajenos a Beloá, dicho rechazo no tendrá la consideración de error imputable a Beloá.

• 8.1. Recomendamos revisar el paquete en el momento de la entrega y, si se aprecia cualquier daño exterior, firmar el albarán como “pendiente de revisión” o dejar constancia de la incidencia ante el transportista.
• 8.2. El cliente deberá comunicar cualquier daño a Beloá en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
• 8.3. Para poder gestionar la incidencia, será necesario aportar fotografías claras del embalaje exterior, embalaje interior, etiqueta de envío, producto dañado y número de pedido.
• 8.4. La reclamación formal podrá realizarse ante la empresa de transporte, según sus propios plazos y condiciones.
• 8.5. Beloá estudiará cada caso y ofrecerá una solución cuando el daño sea acreditado y no derive de un uso incorrecto, manipulación posterior o falta de conservación adecuada del producto.

Beloá no será responsable de retrasos, bloqueos, devoluciones o incidencias ocasionadas por causas externas ajenas a la marca, incluyendo huelgas, fenómenos meteorológicos, restricciones administrativas, pandemias, incidencias logísticas, errores de la empresa transportista, retenciones aduaneras, inspecciones, trámites de importación o actuaciones de autoridades competentes.

Cuando sea posible, Beloá informará al cliente de la incidencia y colaborará para buscar una solución razonable dentro de sus posibilidades.