Política de envíos y entregas

Destinos y tarifas

La cesta y el proceso de pago mostrarán el importe definitivo disponible para la dirección y composición del pedido antes de que confirmes la compra.

Elaboración y plazo de entrega

Beloá trabaja en pequeñas producciones y algunas piezas se preparan bajo pedido. Por eso distinguimos entre tiempo de elaboración y tiempo de transporte. La estimación aplicable se indica en la ficha, la cesta, el presupuesto o la confirmación.

Salvo que se acuerde otro plazo, la entrega se realizará sin demora indebida y dentro del máximo legal. Los encargos personalizados, cantidades especiales o diseños 3D se rigen por el calendario aceptado en el presupuesto.

Los plazos son estimaciones cuando dependen del transportista, festivos, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas o trámites administrativos. Si se produce un retraso relevante, te informaremos y se aplicarán tus derechos legales.

Fiscalidad, aduanas y Península

Los envíos entre Canarias y otros territorios pueden estar sujetos a declaraciones, gestiones de importación, impuestos, arbitrios o gastos de despacho exigidos por la normativa, la autoridad o el operador. Cuando un cargo no esté incluido en el precio cobrado por Beloá, corresponderá al destinatario.

Siempre que dispongamos de la información necesaria, procuraremos advertirlo antes de contratar. No obstante, el importe exacto puede depender de la autoridad o del operador y no siempre puede calcularse anticipadamente.

Dirección, entrega fallida y seguimiento

Debes facilitar una dirección completa, correcta y accesible, además de un teléfono o medio de contacto cuando sea necesario para la entrega. Comunica cualquier error antes de la expedición.

Si el paquete no puede entregarse por una dirección incorrecta, ausencia reiterada o falta de recogida imputable al destinatario, podremos cobrar los costes razonables y acreditados de reenvío o retorno, informándote antes.

Cuando exista seguimiento, recibirás la referencia del transportista. Los cambios solicitados directamente al transportista pueden modificar las condiciones de entrega.

Transmisión del riesgo

La responsabilidad por pérdida o daño se transmite cuando tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquirís la posesión material del producto. Si eliges por tu cuenta un transportista no propuesto por Beloá, el riesgo se transmite al entregarle el producto, sin perjuicio de tus derechos frente a él.

Paquete dañado o pedido incompleto

Revisa el paquete al recibirlo. Si observas golpes, humedad, rotura, manipulación o faltas, conserva embalaje y etiqueta y escríbenos cuanto antes a info@beloa.es con número de pedido y fotografías.

El aviso rápido facilita la reclamación al transportista, pero no reduce los plazos ni remedios de la garantía legal. Si el producto no es conforme, la solución no tendrá coste para el consumidor.

Pedidos grandes, delicados o personalizados

Un proyecto de gran volumen, formato frágil o características especiales puede requerir embalaje, entrega y presupuesto individual. Antes de aceptar se confirmarán destino, coste, calendario y posibles limitaciones. Beloá podrá no aceptar un envío si no existe una opción razonablemente segura o viable.