Devoluciones y cancelaciones

Productos estándar: derecho de desistimiento

Si compras como consumidor un producto estándar a distancia, dispones de 14 días naturales desde que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, recibís el bien para comunicar que desistes, sin necesidad de justificar la decisión.

Para ejercerlo, envía antes de que venza el plazo una declaración inequívoca a info@beloa.es. Puedes utilizar el formulario incluido al final, aunque no es obligatorio.

Productos personalizados o hechos a medida

El derecho de desistimiento no se aplica a bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, por ejemplo, piezas con nombre, fecha, mensaje, logotipo, fotografía, combinación especial o diseño creado para ti.

Antes de pagar se indicará cuándo el producto es personalizado. Revisa cuidadosamente la ortografía, fechas, colores, archivos y demás instrucciones. Esta excepción no elimina la garantía si el producto es defectuoso, no coincide con lo aprobado o llega dañado.

Cancelación antes del envío

Un pedido estándar puede cancelarse antes de su expedición escribiendo cuanto antes a Beloá. Si ya ha salido, podrás ejercer el desistimiento al recibirlo conforme a esta política.

En un encargo personalizado, la excepción legal puede operar desde que el pedido queda vinculado a tus especificaciones. Si la producción no ha comenzado, Beloá estudiará voluntariamente la cancelación, pero no puede garantizarla cuando ya se hayan dedicado diseño, materiales o trabajo exclusivo al encargo.

Cómo devolver un producto estándar

1. Comunica el desistimiento dentro de los 14 días naturales.
2. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
3. Envía el producto sin demora indebida y, como máximo, 14 días después de comunicar tu decisión.
4. Conserva el justificante del envío hasta que finalice el reembolso.

Salvo que Beloá acepte asumirlos o la devolución se deba a falta de conformidad, los costes directos de devolución corresponden al consumidor. No envíes paquetes contra reembolso sin acuerdo previo.

Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda. Solo responderás de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento.

Reembolsos

En un desistimiento válido reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria correspondientes a la modalidad menos costosa ofrecida, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación. No se reembolsa el coste adicional elegido por una modalidad más cara.

Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que presentes una prueba de devolución, según qué ocurra primero. El abono se realizará mediante el mismo medio de pago, salvo que acuerdes expresamente otro y no te genere gastos.

Producto dañado, incorrecto o no conforme

Si el paquete llega visiblemente dañado, falta un artículo, recibes otro producto o existe una posible falta de conformidad, contacta tan pronto como puedas en info@beloa.es. Adjuntar fotografías del embalaje, etiqueta y producto nos ayuda a resolverlo y reclamar al transportista.

Cuando exista falta de conformidad, la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución será gratuita y se aplicarán, cuando procedan, la reducción del precio o la resolución del contrato conforme a la normativa.

Garantía legal y carácter artesanal

Los bienes nuevos cuentan con una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega. Durante los dos primeros años se aplica la presunción legal sobre el origen de la falta de conformidad, salvo que resulte incompatible con la naturaleza del bien o del defecto.

Pequeñas variaciones de color, textura o acabado inherentes al trabajo manual y coherentes con la muestra o descripción no constituyen por sí mismas un defecto. Sí lo será cualquier desviación relevante de lo acordado, problema de seguridad o falta de funcionalidad esperable.

Formulario modelo de desistimiento