Ley aplicable, reclamaciones y jurisdicción

Atención directa

Ante cualquier incidencia, escribe a info@beloa.es o llama al +34 614 024 055. Indica el número de pedido, explica lo ocurrido y adjunta la información necesaria.

Intentaremos alcanzar una solución proporcionada y responderemos las reclamaciones de consumo dentro del plazo máximo legal aplicable. En Canarias, el procedimiento de hojas de reclamaciones prevé con carácter general una respuesta empresarial en un máximo de 15 días hábiles.

Hojas de reclamaciones de Canarias

Beloá debe disponer y facilitar las hojas de reclamaciones de consumo en formato electrónico o en papel conforme al sistema del Gobierno de Canarias, incluido el distintivo o código QR exigido.

Puedes consultar el procedimiento de reclamaciones de consumo del Gobierno de Canarias. Antes de remitirla a la Administración, debes haber contactado con el servicio de atención de la empresa en los términos del procedimiento.

Resolución alternativa

Cuando exista una entidad de resolución alternativa competente y se cumplan sus requisitos, puedes solicitar información sobre esa vía. La participación de Beloá solo será obligatoria si así lo establece la norma o si se ha adherido expresamente; no se afirma una adhesión que no haya sido confirmada.

Ley aplicable

Las relaciones con Beloá se rigen por la legislación española. Si resides como consumidor en otro país, esta elección no te priva de las disposiciones imperativas de protección que resulten aplicables en tu residencia habitual.

Tribunales competentes

Si actúas como consumidor, serán competentes los tribunales determinados por las normas imperativas, incluido el de tu domicilio cuando proceda. No se impone una sumisión previa a los tribunales de Tenerife que reduzca ese derecho.

En relaciones entre profesionales, la competencia se determinará conforme a la normativa aplicable o al acuerdo válido que, en su caso, se formalice expresamente.

Separabilidad y prevalencia

Si una cláusula fuera nula o inaplicable, se interpretará o sustituirá en la medida legal necesaria sin afectar al resto. Las normas imperativas y los derechos irrenunciables del consumidor prevalecen siempre.